Politiques générales

1. Annulations

Les annulations sans pénalité doivent être effectuées avant le début du jour du check-in. Par exemple :

• Si le check-in est le 1er janvier et que la politique permet les annulations jusqu'à 2 jours auparavant, l'annulation doit être faite avant 23h59 du 29 décembre.
• Des exceptions peuvent être envisagées avec l'autorisation préalable de l'hôtel.

2. Départ anticipé ou non-présentation (no show)

Le départ anticipé ou le no show entraînera une pénalité de 100% du montant total de la réservation. Des exceptions peuvent être envisagées, sous réserve de l'autorisation de l'hôtel.

3. Modification de réservation

Les réservations Non Remboursables ne permettent pas de changement de dates ni de nom. Prolonger la réservation implique de conserver les politiques et restrictions d'origine. Des exceptions pourront être envisagées sous réserve de l'autorisation de l'hôtel.

4. Remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué pour un check-in tardif ou un check-out anticipé. Pour les réservations flexibles avec remboursement partiel ou total en cas d'annulation, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables après la demande et la confirmation correspondantes.

5. Informations importantes

• Les prolongations de séjour nécessitent une nouvelle réservation.
• Tous les clients doivent être correctement enregistrés au moment de la réservation ; sinon, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lors du check-in.
• Aucune disponibilité n'est garantie pour des clients supplémentaires.
• Les clients de moins de 18 ans ne pourront effectuer le check-in qu'accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal.
• Le prix n'inclut pas les frais supplémentaires pour les services hôteliers (minibar, appels téléphoniques, etc.) ni les taxes ou autres surtaxes réglementaires. Ces frais seront déterminés au moment du check-out.

6. Frais non remboursables

En effectuant votre réservation, vous acceptez que les frais de transaction et les frais de service associés ne sont pas remboursables. Cela signifie qu'en cas d'annulation de votre réservation, ces frais ne seront pas restitués, car ils correspondent aux services traités au moment de la confirmation.

Politique de force majeure



1. Catastrophe naturelle

Un certificat de retour sera délivré, valable pour les nuits non utilisées, dans un délai de 1 an civil. Ce certificat n'est pas transférable ni échangeable contre de l'argent, et est soumis à disponibilité et restrictions.

2. Alerte de catastrophe naturelle

Il n'y aura pas de pénalité pour les changements de date jusqu'à 72 heures après l'émission de l'alerte.

3. No shows

Aucune pénalité ne sera appliquée depuis l'émission de l'alerte jusqu'à 5 jours après la reprise des opérations normales de l'hôtel.

4. Départ anticipé

Le départ anticipé n'entraînera pas de sanctions, et le client recevra un certificat pour les nuits non utilisées, valable pendant 1 an.

5. Reprogrammation

Le tarif initial sera garanti pour les voyages effectués dans l'année suivant la date de la réservation initiale. La reprogrammation doit être effectuée dans les 30 jours suivant la catastrophe naturelle, avec les restrictions de saison correspondantes.

6. Modifications de la politique

Cette politique peut être sujette à des changements sans préavis.